Drei schnelle Wege

Kontakt zu Roostake Casino: wenn es jetzt schnell gehen soll

Der Support von Roostake Casino ist rund um die Uhr besetzt, erreichbar per Live-Chat, per E-Mail und telefonisch unter +49 30 1962 6144.

Support jetzt öffnen Ins Spielangebot eintauchen

Lizenziert von der Gaming Control Board Curaçao (OGL/2019/6523/403)

256-Bit-AES-Verschlüsselung — Ihre Daten bleiben Ihre Daten

Geprüft von SIQ und QUINEL — keine Behauptung ohne Nachweis

Ihr Willkommenspaket bei Roostake

200 % bis zu 300 €
+ 93 Freispiele

4,4

4,4 von 5 — bewertet von 12.326 verifizierten Spielern auf LCB

Schneller Kontakt

Roostake Casino direkt erreichen

Sie sehen hier, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Chatte jetzt

Im Chat schildern Sie Ihr Anliegen am schnellsten, etwa zu einer Einzahlung oder einem Spiel: Antwort in der Regel innerhalb von drei Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Schreiben Sie uns

Für Unterlagen und ausführliche Fälle eignet sich [email protected]; eine Antwort trifft in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden ein, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Wenn Tippen zu langsam geht

Wer lieber hört als tippt, erreicht den Support unter +49 30 1962 6144 in der Zeitzone CET; die Leitung wird im Schnitt nach einer Minute frei.

Anrufen

Hilfe aus Deutschland

Kontakt und Aufsicht für deutsche Spieler

Diese Zahlen zeigen Ihnen, wer Ihren Kontakt in Deutschland entgegennimmt und wer die Lizenz prüft.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 1962 6144; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2019/6523/403

Hilfe

Beratung: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Verloren e.V., OASIS

Kürzere Wartezeit von Anfang an

Damit die Antwort nicht auf sich warten lässt

Bereit für den Kontakt

Legen Sie diese fünf Dinge zurecht, dann klärt sich Ihr Anliegen in einem Zug.; Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer oder Spielernummer; Konkretes Anliegen in einem Satz; Betrag und Uhrzeit der Buchung; Screenshot der Fehlermeldung

Sechs Adressen

Ihr Anliegen bei der richtigen Abteilung

Damit landet Ihr Anliegen sofort bei der Stelle, die es bearbeitet, statt in einer Sammelstelle.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Roostake Casino im Takt

Wann antwortet der Support?

Danach wissen Sie, welcher Kanal wie schnell reagiert und in welcher Zeit Sie planen.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 24 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 1962 6144; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Frage offen

Kontakt ohne Wartezeit

Der Live-Chat antwortet im Schnitt in drei Minuten, rund um die Uhr und auf Deutsch.

Einsteigen

Bevor Sie jemandem vertrauen

Wem gehört Roostake Casino?

Firma. Firmenname: Roostake Casino N.V.; Handelsnummer: 366965 (Curaçao); Anschrift: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2019/6523/403

Kontakt. E-Mail: [email protected]

Roostake Casino prüft erneut

Beschwerde in drei Schritten

Eigenes Konto einrichten

Roostake Casino prüft zuerst

Schildern Sie den Fall zuerst dem Support per Chat oder an [email protected]. Schicken Sie Ihren Spielernamen mit und was Sie erwarten, damit die Prüfung sofort beginnt.

Fordern Sie die Weitergabe

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Weitergabe an die Beschwerdestelle. Nennen Sie dabei das Datum der ersten Antwort, dann wird der Vorgang nicht doppelt aufgenommen.

An wen nach zwei Antworten?

Fruchtet auch das nicht, wenden Sie sich an das Gaming Control Board Curaçao als Lizenzgeber. Legen Sie die bisherige Korrespondenz bei, so lässt sich der Verlauf nachvollziehen.

Sechs Antworten zum Nachlesen

Kurze Antworten auf häufige Supportfragen

Wie lange läuft die Lizenz von Roostake schon?

Hinter dem Angebot steht die Gaming Control Board Curaçao mit der Lizenz OGL/2019/6523/403, erteilt an die Roostake Casino N.V. mit Sitz am Dr. M.J. Hugenholtzweg in Willemstad. Seit 2019 gilt diese Erlaubnis unverändert.

Wo bleiben meine Unterlagen nach dem Hochladen?

Rechnen Sie mit rund 67 Stunden, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Personalausweis oder Reisepass, ein aktueller Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis decken das Übliche ab. Fehlt ein Blatt, meldet sich das Team bei Ihnen.

Wann höre ich nach einer Datenschutzanfrage etwas?

Schicken Sie die Anfrage an [email protected], dann läuft sie getrennt vom Spielbetrieb. Eine Kopie oder Löschung wird üblicherweise innerhalb eines Monats beantwortet, bei Rückfragen meldet sich die Stelle vorher.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich kündige?

Ein kurzer Satz an [email protected] genügt, das Konto wird dann gesperrt und der Restbetrag ausgezahlt. Möchten Sie später zurückkommen, ist eine neue Registrierung nötig. Eine Abkühlphase lässt sich auch vorab festlegen.

Was ist, wenn ich um drei Uhr nachts Hilfe brauche?

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Die genannten Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also CET. Ein Anruf landet bei deutschsprachigen Mitarbeitern.

Kann ich eine zweite Meinung zu einer Antwort bekommen?

Antworten per E-Mail erreichen Sie in der Regel binnen vierundzwanzig Stunden, im Chat meist nach drei Minuten. Bleibt etwas offen, fragen Sie unter [email protected] nach einer Prüfung durch Vorgesetzte. Führt das nicht weiter, bleibt der Weg zur Aufsichtsbehörde.